FAQ
| Cue | Serie (número de artículo) | Comunicación | Respuesta |
|---|---|---|---|
| Posición central | SF…M(L) | ¿Cómo se acciona la posición central en una unidad de giro? | La unidad de giro se suministra con un módulo S7 que incluye todo el accionamiento. En caso de utilizarse otro control, en el manual para el montaje y las instrucciones de servicio se ha impreso un esquema de accionamiento que puede utilizarse para la programación. |
| Ajuste del activador de detección | GP400 | ¿Cómo se ajustan los activadores de detección en unas pinzas paralelas de la serie GP400? | Las mordazas deben colocarse en la posición de abiertas para soltar los tornillos prisioneros fijados en el lateral de la guía. Inicio de la posición de consulta deseada y ajuste de los activadores de detección mediante tornillos con hexágono interior del activador de detección en el sensor. |
| Serie X | GP400 | ¿Cuál es la diferencia entre las pinzas paralelas de las series GP400X y GP400? | Al contrario que la serie GP400, la serie GP400X dispone de una guía solapada. Mediante esta guía puede alojar varios pares. Las dimensiones exteriores y las fuerzas de agarre son las mismas. |
| Todos | Todos | ¿Durante cuánto tiempo puede seguir pidiéndose un producto obsoleto? | Existe un escenario de salida que se adapta a los distintos productos y que define el marco temporal. En principio, un producto obsoleto puede seguir pidiéndose. Sin embargo, en este caso el precio de venta se calculará en función del número de piezas. A excepción de si las piezas montadas en el producto ya no pueden pedirse a través de Zimmer. |
| Todos | Todos | ¿Se ofrece algún repuesto compatible para los productos obsoletos? | Se dispone de compatibilidad en el caso de aquellos productos que se versionan. La letra -A, -B, -C, etc. al final de la clave de producto muestra el nivel de versionado. En el caso de productos que se sacan del programa sin versionado, por lo general no existe compatibilidad con otros productos. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| Pinza de orificios | LG4-20 | ¿Pueden mecanizarse los dedos y cómo? | Los dedos pueden torsionarse en el rango de la superficie de mecanizado admisible, véase la hoja de datos, al diámetro de perforación que debe agarrarse. Una vez finalizado correctamente el proceso de mecanizado, los dedos se cortan con una sierra en las ranuras, se desbarban y se montan en la pinza base. |
| Registros de datos de piezas de trabajo | Pinzas IO-Link | ¿Cuántos registros de datos de piezas de trabajo pueden depositarse en pinzas aptas para IO-Link? | Pueden depositarse los datos de hasta 32 piezas de trabajo. |
| Frenado rotatorio | RBPS | ¿Puede frenarse de forma rotativa con el RBPS? | No, no se puede. |
| Membrana LGG | LG | ¿De qué material es la membrana y qué propiedades presenta el material? | El material de la membrana es NBR. El caucho nitrílico presenta una buena resistencia al desgaste y es resistente a la mayoría de aceites y grasas. |
| Pinzas aptas para alimentos | Todos | ¿Hay componentes aptos para alimentos? | En general no, pero en aplicaciones con alimentos a menudo es suficiente, p. ej. en pinzas, fabricar los dedos de acero inoxidable y lubricar las guías con grasa apta para alimentos. De forma prácticamente estándar, estos componentes se lubrican con la grasa apta para alimentos Klübersynth UH1 14-151. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| ATEX | Todos | ¿Existen productos con la certificación ATEX para entornos explosivos? | En general no, pero para prácticamente todos los componentes de la gama puede ofrecerse una certificación. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| Ángulo de rebose | Todas las pinzas angulares y radiales | ¿Por qué hay ángulos de sobretensión o ángulos de rebose en las pinzas angulares y radiales? | Normalmente, la pieza de trabajo que debe agarrarse se agarra en la posición de 0°, esta es la posición en la que los dedos se hallan en paralelo. Las pinzas angulares y radiales Zimmer pueden superar esta posición. Este ángulo de rebose es como mínimo 1° por mordaza y se ha concebido como reserva de carrera. Esta reserva es necesaria, porque la pieza de trabajo que debe agarrarse y los dedos específicos pueden estar sujetos a tolerancias que no garantizan un agarre seguro a 0°. |
| Conector GEP5000 | GEP5000 | ¿Puede girarse el conector en la pinza para modificar la salida de cables? | No, el conector está soldado en la platina. |
| No sincronizado | Todas las pinzas | ¿Existen pinzas paralelas con carrera de mordaza no sincronizada? | Por lo general no, pero las pinzas del capítulo Pinzas paralelas de gran recorrido pueden modificarse de forma correspondiente. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| Dedo fijo | Todas las pinzas | ¿Existen pinzas paralelas con una mordaza fija? | Por lo general no, pero prácticamente todas las pinzas pueden modificarse de forma correspondiente. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| Accionamiento de vástago | Todas las pinzas | ¿Existen pinzas sin accionamiento propio que se accionen mediante un vástago? | Por lo general no, pero prácticamente todas las pinzas pueden modificarse de forma correspondiente para p. ej. en una mesa de ciclo giratorio accionar varias pinzas con un accionamiento. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| GU sin desmotado | GU2… | ¿Pueden adquirirse los dedos de goma de la serie GU sin desmotado? | Sí, es posible como variación. Es necesario un establecimiento de contacto. |
| Posicionar | Todas las pinzas E | ¿Qué pinzas mecatrónicas pueden posicionarse? | Pueden posicionarse las pinzas de la serie GEH6000 y GEH8000. El resto de pinzas eléctricas se desplazan a la posición final como pinzas neumáticas. |
| Cable conector en Y | GEH6180IL | ¿Qué sección tiene el cable M12 extraído en las pinzas E? | La sección de conductor es de 0,34 mm² en los cinco hilos trenzados. |
| Distancia de conexión MFSP2 | MFSP2… | ¿Cuál es la distancia más pequeña posible entre las dos posiciones que pueden consultarse? | Esto también depende de la respectiva pinza. En general, puede aceptarse la medida de 2 mm. |
| Material de los dedos LG | LGS | ¿De qué material son los dedos? | El material es 16MnCr5. |
| Fuerza de agarre | Pinzas en general | ¿Qué relación mantienen entre sí la presión y la fuerza de agarre? | En función de la presión aumenta o disminuye la fuerza de agarre. La relación entre presión y fuerza de agarre es aproximadamente lineal. |
| Agua | General | ¿Por qué se forma condensado en el cilindro? | Esto afecta principalmente a pinzas con un volumen pequeño. Al purgar el aire de la pinza, la temperatura también puede caer brevemente por debajo de -80 °C. Esto hace que se forme condensado en el cilindro y en las tuberías. En caso de que las tuberías se hayan seleccionado demasiado largas, el condensado no puede extraerse completamente y permanece en la pinza y en las tuberías. Como solución puede utilizarse una longitud de tubería más corta o un racor de ventilación rápida mediante los que puede evacuarse el condensado. |
| Fijación | XYR | ¿Cómo se atornilla un compensador de ejes de la serie XYR en el robot? | Si el compensador de ejes se halla en su posición central, mediante una llave de hexágono interior pueden apretarse los tornillos de fijación. Para ello, el hexágono interior se introduce en los orificios que se hallan frente a la superficie de atornillado. No es necesario desmontar el compensador de ejes. |
| Detector magnético Sensores inductivos | NJ, MFS | ¿Qué es mejor o cuál es la diferencia entre la detección de la posición mediante detectores magnéticos o detectores de aproximación inductivos? | Los detectores magnéticos presentan la ventaja de que los sensores para consultar el imán colocado en el émbolo desaparecen prácticamente de forma completa en la ranura para detectores magnéticos y con ello no se crean cantos conflictivos adicionales. También son mejores en el área sucia, porque en el sensor inductivo puede depositarse suciedad en el botón y dicha suciedad afectar a la señal. Los sensores inductivos presentan la ventaja de que consultan las mordazas directamente y son insensibles frente a campos magnéticos externos. |
| Detector magnético | MFS | ¿Existen también detectores magnéticos para el montaje en una ranura en T? | Los sensores ofrecidos por Zimmer están adaptados a los componentes Zimmer. Puesto que todos los productos equipados con detectores magnéticos poseen una ranura en C, el programa solo incluye estos sensores. |
| Tornillo para limitación de recorrido | GK | ¿Existen también detectores magnéticos para el montaje en una ranura en T? | Los sensores ofrecidos por Zimmer están adaptados a los componentes Zimmer. Puesto que todos los productos equipados con detectores magnéticos poseen una ranura en C, el programa solo incluye estos sensores. |
| Tornillo para limitación de recorrido | GK | ¿Puede acortarse o retirarse el tornillo de limitación de recorrido de las pinzas de palanca acodada? | El tornillo de limitación de recorrido puede acortarse a la longitud deseada. En caso de retirarse se producirá un fallo prematuro de la pinza. |
| Puente | GK | ¿Puede eliminarse el puente de la pinza de palanca acodada, serie GK? | No, el puente es un componente esencial de la guía. Su retirada provocaría un fallo prematuro de la pinza. |
| Sensores | Todos | ¿Pueden utilizarse sensores de otros fabricantes? | Pueden utilizarse sensores de otros fabricantes. No obstante, Zimmer no puede aceptar ningún tipo de garantía sobre su funcionamiento, puesto que en todos los productos solo se probaron sensores Zimmer. |
Encargo
¿Cómo puedo encargar una devolución?
Para su devolución lo más fácil es imprimir un documento para devoluciones que encontrará online a través de nuestra página web. A continuación, deberá enviarlo cumplimentado completamente junto con su devolución a la correspondiente dirección. Alternativamente, puede llamar directamente al vendedor técnico responsable o a nuestro servicio de asistencia técnica. Nuestros empleados estarán encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que al realizar la devolución deberá indicar el motivo de devolución exacto y, dado el caso, la descripción precisa del error.
¿Qué ventajas tendré si lo tramito directamente a través de Zimmer Group?
Nuestros empleados están formados especialmente para la reparación de productos Zimmer y disponen de una larga experiencia en este campo. Solo si se utilizan las herramientas especiales necesarias y el proceso de montaje adecuado se logrará un funcionamiento correcto. Para las piezas de repuesto cambiadas obtendrá una garantía de 12 meses. En caso de que la reparación de un producto no sea rentable, recibirá además de nuestra oferta de reparación una oferta de pieza nueva.
Duración de la tramitación
¿Cuánto tiempo dura la reparación?
- Productos estándar: aprox. 7-10 días laborables para toda la tramitación. Siempre que todas las piezas de repuesto estén en stock.
- Productos estándar electrónicos: aprox. 10-15 días laborables para toda la tramitación (tanto mecánica como electrónica)
- Producciones especiales: según el coste y acuerdo previo
- Sistemas: según el coste y acuerdo previo
¿Existe la posibilidad de una reparación exprés?
En caso de que se tenga mucha prisa, nos pondremos manos a la obra para realizar las reparaciones de productos estándar en pocos días. ¡Solo tiene que solicitárnoslo!
Costes
Costes de diagnóstico y evaluación
Para la tramitación y la evaluación detallada cobramos un importe global de tramitación de 40,00 € por producto estándar, siempre que no se encargue la reparación y no se solicite ningún nuevo producto.
Costes de reparación
Los costes de reparación se calculan según el volumen en cuanto se han evaluado los productos en nuestra empresa. El envío de un presupuesto previo solo es posible en casos concretos (p. ej. en caso de modificaciones de piezas nuevas)
¿Qué opciones tengo en caso de que se haya elaborado un presupuesto?
Puede encargar la reparación del producto en las condiciones indicadas. En caso de que la reparación ya no fuera rentable, puede pedir un producto nuevo mediante la oferta de piezas nuevas que también se le habrá enviado. En cuanto se haya decidido por una reparación o el pedido de una pieza nueva, ya no le aplicaremos el importe global de tramitación. Puede solicitarnos la eliminación gratuita del producto en nuestra empresa o bien se lo devolveremos desmontado.
¿Se indican las piezas que faltan en el producto en el presupuesto?
Las piezas importantes para el funcionamiento y la seguridad se montan y también se indican.
Embalaje y envío
Embalaje y envío ¿Puedo indicar otra dirección de envío?
Sí, puede indicarse una dirección de envío alternativa al encargar una reparación en su pedido o por correo electrónico a su equipo de asistencia técnica.
¿Cómo debo embalar los productos defectuosos?
Todos los productos deben embalarse de forma segura y resistente a las roturas en un embalaje o caja. En el caso de elementos de sujeción, las protecciones de transporte deben colocarse según el manual para el montaje y las instrucciones de servicio.
¿Por qué he recibido mi producto desmontado y no montado?
Para poder elaborar un presupuesto de calidad, tenemos que desmontar el producto. Solo así podemos detectar los fallos y los costes que implican. Una vez recibido el presupuesto ha decidido no encargarnos la reparación y nos ha solicitado que le devolvamos la herramienta defectuosa. Si a pesar de ello, desea que le devolvamos el producto montado, podemos hacerlo con el correspondiente coste a su cargo siempre que el producto no reparado no implique ningún peligro.
Encargo en el extranjero
¿Dónde/cómo puedo encargar la reparación de mi producto si estoy en el extranjero?
Para más información seleccione la correspondiente persona de contacto de asistencia técnica en nuestra página web, que estará encantada de responderle cualquier pregunta así como ayudarle para su devolución.
Otros
¿Durante cuánto tiempo tengo derecho a garantía?
Tras comprar un producto nuevo tiene un derecho de garantía de 12 meses. Para ello indique el albarán de entrega en cuestión al realizar la devolución. En caso de reparación, tendrá un derecho de garantía para todas las piezas de repuesto cambiadas de 12 meses.