FAQ
| Cue | Seria (numer artykułu) | Komunikacja | Odpowiedź |
|---|---|---|---|
| Ustawienie środkowe | SF…M(L) | W jaki sposób sterować ustawieniem środkowym jednostki wychylnej? | Jednostka wychylna jest dostarczana z modułem S7, który obejmuje całe sterowanie. Jeżeli używany jest inny układ sterowania, w instrukcji montażu i obsługi wydrukowany jest plan sterowania, który można wykorzystać do programowania. |
| Ustawienie krzywki przełączającej | GP400 | W jaki sposób ustawiane są krzywki przełączające w chwytaku dwuszczękowym równoległym serii GP400? | Szczęki muszą zostać ustawione w pozycji otwartej, aby odkręcić znajdujące się z boku prowadnicy wkręty bez łba. Przejść do żądanej pozycji kontroli, ustawić krzywkę przełączającą przy użyciu śruby z gniazdem sześciokątnym krzywki przełączającej na czujnik. |
| Seria X | GP400 | Jaka jest różnica między chwytakami dwuszczękowymi równoległymi serii GP400X i GP400? | Seria GP400X w przeciwieństwie do serii GP400 ma zachodzące na siebie prowadzenie. Takie prowadzenie pozwala na przyjmowanie większej liczby momentów. Wymiary zewnętrzne i siły chwytania są takie same. |
| Wszystkie | Wszystkie | Jak długo można jeszcze nabywać produkt wycofywany ze sprzedaży? | Istnieje scenariusz płynnego zakończenia, który jest dostosowywany do poszczególnych produktów i definiuje ramy czasowe. Zasadniczo produkt wycofywany ze sprzedaży można cały czas nabywać. Cena sprzedaży jest wtedy obliczana w odniesieniu do liczby sztuk. Wyjątki stanowią sytuacje, kiedy Zimmer nie może już nabywać części zamontowanych w produkcie. |
| Wszystkie | Wszystkie | Czy istnieją kompatybilne zamienniki dla produktów wycofanych ze sprzedaży? | Kompatybilność jest zapewniona w przypadku produktów w określonych wersjach. Litera A, B, C itd. na końcu kodu produktu wskazuje poziom wersji. Produkty wycofywane z asortymentu bez wersji z reguły nie są kompatybilne z innymi produktami. Wymagany kontakt. |
| Chwytak perforowany | LG4-20 | Czy można obrabiać zacisk i w jaki sposób? | Zacisk można wytoczyć w zakresie dozwolonej powierzchni obróbki, patrz karta charakterystyki, według średnicy otworu do zazębiania. Po zakończeniu procesu obróbki zacisk jest przecinany za pomocą piły w szczelinach, usuwane są zadziory i następuje montaż na chwytaku podstawowym. |
| Rekordy obrabianych elementów | Chwytak IO-Link | Ile rekordów obrabianych elementów można zapisać w przypadku chwytaków z funkcją IO-Link? | Możliwe jest zapisanie danych dla maksymalnie 32 obrabianych elementów. |
| Hamowanie obrotowe | RBPS | Czy w przypadku RBPS można hamować obrotowo? | Materiał membrany to NBR. Kauczuk nitrylowy ma dobrą wytrzymałość na zużycie i jest odporny na większość olejów oraz smarów. |
| Membrana | LG | Z jakiego materiału wykonana jest membrana i jakie ma on właściwości? | Materiał membrany to NBR. Kauczuk nitrylowy ma dobrą wytrzymałość na zużycie i jest odporny na większość olejów oraz smarów. |
| Chwytaki do kontaktu z żywnością | wszystkie | Czy istnieją komponenty odpowiednie do kontaktu z żywnością? | Standardowo nie, ale w zastosowaniach z żywnością często wystarczy, np. w przypadku chwytaków, wykonać szczęki chwytne ze stali szlachetnej i smarować prowadnice smarem do kontaktu z żywnością. W standardzie niepełnym te komponenty są smarowane smarem do kontaktu z żywnością Klübersynth UH1 14-151. Wymagany kontakt. |
| ATEX | Wszystkie | Czy istnieją produkty z certyfikatem ATEX dla miejsc zagrożonych wybuchem? | Standardowo nie, ale dla prawie wszystkich komponentów z asortymentu można zaoferować certyfikat. Wymagany kontakt. |
| Kąt przejechania | Wszystkie chwytaki kątowe i promieniowe | Dlaczego w przypadku chwytaków kątowych i promieniowych występuje kąt nadmiernego napięcia lub przejechania? | Z reguły obrabiany element przeznaczony do chwytania jest chwytany w pozycji 0°. Jest to położenie, w którym szczęki chwytne są ustawione równolegle względem siebie. Chwytaki kątowe i promieniowe firmy Zimmer mogą przejechać to położenie. Ten kąt przejechania wynosi co najmniej 1° na szczękę i służy jako rezerwa skoku. Rezerwa jest potrzebna, ponieważ element obrabiany przeznaczony do chwytania i specyficzne szczęki chwytne mogą podlegać tolerancjom, które nie zapewniają bezpiecznego chwytania w przypadku 0°. |
| Wtyk przyłączeniowy GEP5000 | GEP5000 | Czy można obracać wtyk na chwytaku, aby zmienić wyjście kablowe? | Nie, wtyk jest przylutowany do płytki. |
| Niezsynchronizowany | Chwytaki wszystkie | Czy istnieją chwytaki równoległe z niezsynchronizowanym skokiem szczęki? | Standardowo nie, ale chwytaki z rozdziału Chwytaki dwuszczękowe równoległe o dużym skoku mogą zostać odpowiednio zmodyfikowane. Wymagany kontakt. |
| Nieruchoma szczęka chwytna | Chwytaki wszystkie | Czy istnieją chwytaki równoległe z nieruchomą szczęką? | Standardowo nie, ale prawie wszystkie chwytaki mogą zostać odpowiednio zmodyfikowane. Wymagany kontakt. |
| Aktywowanie popychacza | Chwytaki wszystkie | Czy istnieją chwytaki bez własnego napędu, które są aktywowane przez popychacz? | Standardowo nie, ale prawie wszystkie chwytaki mogą zostać odpowiednio zmodyfikowane, aby np. aktywować kilka chwytaków jednym napędem jak w przypadku okrągłego stołu taktującego. Wymagany kontakt. |
| GU bez wypustki | GU2… | Czy można nabyć szczęki gumowe serii GU również bez wypustek? | Tak, jest to możliwe jako modyfikacja. Wymagany kontakt. |
| Pozycjonowanie | Wszystkie chwytaki elektryczne | Jakie chwytaki mechatroniczne mogą być pozycjonowane? | Pozycjonowanie jest możliwe w przypadku chwytaków serii GEH6000 i GEH8000. Pozostałe chwytaki elektryczne przesuwają się jak chwytaki pneumatyczne do położenia krańcowego. |
| Złącze wtykane Y | GEH6180IL | Jaki przekrój ma przewód M12 wyprowadzony na chwytaku elektrycznym? | Przekrój żyły wynosi 0,34 mm² we wszystkich pięciu przewodach. |
| Odstęp włączania MFSP2 | MFSP2… | Jaki jest najmniejszy możliwy odstęp między dwoma sprawdzanymi pozycjami? | Zależy to również od danego chwytaka. Ogólnie można założyć 2 mm. |
| Materiał zacisku LG | LGS | Z jakiego materiału wykonany jest zacisk? | Jest to 16MnCr5. |
| Siła chwytania | Chwytaki ogólnie | W jakim odniesieniu znajduje się ciśnienie do siły chwytania? | W zależności od ciśnienia siła chwytania zwiększa się lub zmniejsza. Stosunek ciśnienia do siły chwytania jest w przybliżeniu liniowy. |
| Woda | Informacje ogólne | Dlaczego w cylindrze tworzą się skropliny? | Dotyczy to głównie chwytaków o niewielkiej pojemności. Podczas odpowietrzania chwytaka temperatura może na krótko spaść poniżej -80°C. W ten sposób w cylindrze i w przewodach tworzy się kondensat. Jeżeli wybrane zostaną za długie przewody, nie będzie można całkowicie odprowadzić kondensatu, który pozostanie w chwytaku i przewodach. Pomocne jest zastosowanie krótszych przewodów lub zaworu szybkiego odpowietrzania, przez który odprowadzany jest kondensat. |
| Mocowanie | XYR | Jak przykręcany jest układ wyrównania osi serii XYR do robota? | Jeżeli układ wyrównania osi znajduje się w swojej pozycji środkowej, można przy użyciu klucza imbusowego dokręcić śruby mocujące. W tym celu wpust sześciokątny jest wprowadzany w otwory znajdujące się naprzeciwko powierzchni przykręcania. Rozkładanie układu wyrównania osi nie jest konieczne. |
| Czujnik pola magnetycznego Czujniki indukcyjne | NJ, MFS | Co jest lepsze lub jaka jest różnica między sprawdzaniem pozycji przy użyciu czujników pola magnetycznego lub indukcyjnych czujników zbliżeniowych? | Zaletą czujników pola magnetycznego jest to, że czujniki do sprawdzania magnesu zamocowanego na tłoku prawie w całości są wstawione we wpust sprawdzający i w związku z tym nie powstają dodatkowe kontury zakłóceniowe. Są one również lepsze w miejscach zabrudzonych, ponieważ w przypadku czujnika indukcyjnego na przycisku ekranowym mogą odkładać się zabrudzenia wpływające na sygnał. Zaletą czujników indukcyjnych jest to, że bezpośrednio sprawdzają szczękę i są mniej wrażliwe na zewnętrzne pola magnetyczne. |
| Czujnik pola magnetycznego | MFS | Czy istnieją czujniki pola magnetycznego do zamontowania we wpuście teowym? | Czujniki oferowane przez firmę Zimmer są przystosowane do komponentów Zimmer. Ponieważ wszystkie produkty wyposażone w czujniki pola magnetycznego mają wpust ceowy, w naszym asortymencie znajdują się również tylko te czujniki. |
| Śruba ogranicznika skoku | GK | Czy istnieją czujniki pola magnetycznego do zamontowania we wpuście teowym? | Czujniki oferowane przez firmę Zimmer są przystosowane do komponentów Zimmer. Ponieważ wszystkie produkty wyposażone w czujniki pola magnetycznego mają wpust ceowy, w naszym asortymencie znajdują się również tylko te czujniki. |
| Śruba ogranicznika skoku | GK | Czy śrubę ogranicznika skoku chwytaków dźwigni kolankowej serii GK można skrócić lub usunąć? | Śrubę ogranicznika skoku można skrócić do żądanej długości. Usunięcie powoduje przedwczesne uszkodzenie chwytaka. |
| Mostek | GK | Czy mostek chwytaków dźwigni kolankowej serii GK można usunąć? | Nie, mostek jest istotnym elementem prowadnicy. Usunięcie powoduje przedwczesne zużycie chwytaka. |
| Czujniki | Wszystkie | Czy można używać czujników innych producentów? | Można stosować czujniki innych producentów. Zimmer nie gwarantuje jednak działania, ponieważ tylko czujniki Zimmer zostały sprawdzone ze wszystkimi produktami. |
Udzielanie zlecenia
Jak zlecić zwrot towaru?
W przypadku zwrotu towaru najlepiej jest wydrukować online z naszej strony głównej formularz zwrotu towaru. Należy go wypełnić w całości i przesłać na właściwy adres razem ze zwracanym towarem. Alternatywnie można również zadzwonić bezpośrednio do osoby obsługującej lub naszego centrum serwisowego. Nasi pracownicy służą pomocą. Należy pamiętać, aby podczas zwrotu towaru podać dokładny powód zwrotu oraz ewentualnie dokładny opis błędu.
Jakie są korzyści w przypadku rozpatrywania bezpośrednio w firmie Zimmer Group?
Nasi pracownicy są specjalnie przeszkoleni w zakresie naprawy produktów Zimmer i mają wieloletnie doświadczenie. Tylko przy zastosowaniu koniecznych narzędzi specjalnych i metod montażu można uzyskać sprawność działania. Na wymieniane części zamienne udzielana jest 12-miesięczna gwarancja. Jeżeli naprawa produktu okaże się nieopłacalna, wraz z naszą ofertą serwisową prześlemy ofertę na nową część.
Czas realizacji
Jak długo trwa naprawa?
- Produkty standardowe: ok. 7–10 dni roboczych dla pełnej realizacji. Jeżeli części zamienne znajdują się w magazynie.
- Elektroniczne produkty standardowe: ok. 10–15 dni roboczych dla pełnej realizacji (mechaniczne i elektroniczne)
- Wykonania specjalne: w zależności od nakładu pracy i uzgodnień
- Systemy: w zależności od nakładu pracy i uzgodnień
Czy istnieje możliwość naprawy ekspresowej?
Jeżeli liczy się czas, robimy wszystko co w naszej mocy, aby wykonać naprawy standardowych produktów w ciągu kliku dni. Wystarczy się z nami skontaktować!
Koszty
Koszty diagnostyki i oceny
Za rozpatrzenie i szczegółową ocenę pobieramy zryczałtowaną opłatę manipulacyjną w wysokości 40 euro za standardowy produkt, jeżeli naprawa nie została zlecona lub nie zamówiono nowego towaru!
Koszty naprawy
Koszty naprawy są rozliczane według nakładu pracy od razu po dokonaniu oceny produktów u nas w firmie. Wcześniejsze sporządzenie kosztorysu jest niestety możliwe tylko w ograniczonym zakresie (np. przy przeróbkach nowych części)
Jakie mam możliwości, jeżeli opracowano kosztorys?
Istnieje możliwość zlecenia naprawy produktu zgodnie z podanymi warunkami. Jeżeli naprawa okaże się nieopłacalna, można na podstawie przesłanej oferty na nową część zamówić nowy towar. W przypadku podjęcia decyzji o tym, aby nie wykonywać naprawy oraz nie zamawiać nowej części, pobrana zostanie zryczałtowana opłata manipulacyjna. Produkt może zostać bezpłatnie i fachowo zutylizowany u nas w firmie lub odesłany w stanie zdemontowanym.
Czy brakujące części produktu zostaną wymienione w kosztorysie?
Montowane i wymieniane w kosztorysie są części, które są ważne dla działania i bezpieczeństwa.
Pakowanie i wysyłka
Pakowanie i wysyłka: Czy można podać inny adres dostawy?
Tak, alternatywny adres dostawy można podać podczas zlecania naprawy w zamówieniu lub przekazać go zespołowi serwisowemu w wiadomości e-mail.
Jak zapakować uszkodzone produkty?
Każdy produkt musi zostać zapakowany w karton lub skrzynię w taki sposób, aby był bezpieczny i chroniony przed rozbiciem. W przypadku elementów zaciskowych zabezpieczenia transportowe muszą zostać założone zgodnie z instrukcją montażu i obsługi.
Dlaczego mój produkt wraca rozłożony, a nie zmontowany?
Aby opracować kwalifikowany kosztorys, musimy rozłożyć produkt. Tylko wtedy można określić błędy oraz związane z nimi koszty. Po otrzymaniu kosztorysu zdecydował(-a) się Pan/Pani, aby nie wykonywać naprawy, i zlecił(-a) nam odesłanie uszkodzonego narzędzia. Jeśli mimo to chce Pan/Pani otrzymać zmontowany produkt, możemy to zrobić za opłatą, jeżeli nienaprawiony produkt nie stwarza zagrożenia.
Udzielanie zlecenia za granicą
Gdzie/jak mogę zlecić naprawę mojego produktu, jeżeli jestem za granicą?
W celu uzyskania informacji należy wybrać odpowiedniego partnera serwisowego na naszej stronie internetowej, który odpowie na wszystkie pytania oraz pomoże ze zwrotem towaru.
Inne
Jak długo obowiązuje gwarancja?
Po zakupie nowego towaru okres gwarancji wynosi 12 miesięcy. Podczas zwracania towaru należy podać właściwy dokument dostawy. W przypadku naprawy obowiązuje 12-miesięczna gwarancja na wszystkie wymieniane części zamienne.